Les avantages de la Voix du IP (Voice Over Internet Protocol, VoIP) sont nombreux. Son coût, en premier lieu, est très faible par rapport aux solutions de communication classiques. Simple d’installation et d’utilisation, elle permet la mise en commun de tous les appareils (téléphones, visioconférences, fax, etc.). La VoIP permet également de tracer les événements passés sur un serveur, il devient possible de répertorier les appels, d’intégrer des données au CRM de l’entreprise, ou encore d’animer le tableau de bord d’un service client en temps réel. Nombreux sont les avantages qui pourraient encore être cités.